Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi farlo in qualsiasi momento senza difficoltà. In questo caso, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Resi e sostituzioni entro il periodo previsto
Tutti gli articoli per la casa acquistati sul nostro sito possono essere restituiti o sostituiti entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate in questa politica.
Prodotti difettosi o ordini errati
Se il prodotto ricevuto presenta difetti evidenti (ad esempio danni a parti in legno che ne compromettono l’uso) o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o misura errati), potrai richiedere:
- un rimborso totale o parziale
- oppure una sostituzione del prodotto
in base alla situazione riscontrata.
Condizioni per reso o sostituzione
Per poter approvare la richiesta, il prodotto deve:
- essere nuovo e inutilizzato
- non presentare macchie, segni d’usura o danni
- essere restituito preferibilmente con l’imballaggio originale
- includere tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e materiali presenti nella confezione
- avere etichette e cartellini integri
Se la confezione originale non è più disponibile, il prodotto dovrà comunque essere imballato con cura per proteggerlo durante il trasporto.
Come richiedere un reso o una sostituzione
1. Invio della richiesta
Contattaci via e-mail indicando:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- eventuali dettagli o foto relative al problema
Una descrizione chiara ci aiuterà a gestire la pratica più rapidamente. Puoi anche contattare il servizio clienti telefonicamente per assistenza diretta.
2. Verifica della richiesta
Il nostro team verificherà:
- i dati dell’ordine e del pagamento
- la data di acquisto
- le condizioni del prodotto e la natura del difetto segnalato
3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per il reso. Ti invitiamo a:
- imballare il prodotto con cura
- inserire all’interno del pacco un modulo con numero d’ordine e motivo del reso o cambio
- utilizzare preferibilmente una spedizione tracciabile
Il pacco include un’etichetta di reso; se non fosse disponibile o utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, se tutte le condizioni sono rispettate.
Tempi e modalità di rimborso
- Tempo di elaborazione: circa 5 giorni lavorativi
- Metodo di rimborso: accredito sul metodo di pagamento originale, per garantire sicurezza e tracciabilità
Spese di restituzione
- Reso volontario: spese a carico del cliente
- Errore del negozio o prodotto difettoso: tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita
- Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni: la richiesta potrebbe non essere accettata
Contatti
Per domande o assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
Telefono: +1 (321) 233-2257
E-mail: team@niceiho.com
Indirizzo: 248 LIBERTY RD, QUINCY, FL 32351-7713, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
