Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se annulli l’ordine prima dell’elaborazione e della spedizione, indipendentemente dal motivo, offriamo piena comprensione e supporto senza condizioni. Riceverai un rimborso completo.
Reso o cambio entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati.
Difetti del prodotto o errori dell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono l’uso) oppure abbiamo commesso un errore (modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale oppure un cambio, a seconda della situazione.
Requisiti per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione.
Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Si consiglia di inviare una richiesta via e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza.
Verifica del sistema
Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta via e-mail o telefono. Verranno effettuati controlli accurati, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i dati di sistema e di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo previsto.
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.
Restituzione del prodotto (se approvata)
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni e l’indirizzo di reso via e-mail o telefono. È necessario:
Imballare il prodotto in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla. In caso di smarrimento o problemi, contatta il servizio clienti.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team verificherà che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempo previsto: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.
Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbrica: copriamo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi nei casi applicabili.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.
Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono. Saremo lieti di aiutarti.
